2016中国（江苏）汽车服务业才智峰会于今日在江苏苏州圆满闭幕。德国力魔中国区代表受邀列席了本次峰会，会上，力魔中国区培训总监骆夫亮先生同与会嘉宾进行了较为深入的交流与互动。

        “有客户到修理厂反映发动机故障灯报警的问题，请修理厂帮忙解决，经过专业流程检测，发现是三元催化转化效率低报故障。技师给客户换一个三元催化器，故障解除了。这是我们行业内最典型的汽车故障诊疗法——头痛医头脚痛医脚，对症下药。这很直接，简单粗暴。”

        “但是，一定里程数后，发动机故障灯又报警了，客户感觉被忽悠了，愤而投诉。其实内行都清楚，这种问题本质上是由于机油或油品品质差导致的，只要坚持选用适合车辆的机油、定期清洁三元催化、使用清洁燃油，简单的三步就可以彻底避免这样的故障。所以说，如果技师为顾客推荐的解决方案不全面，那么汽车故障灯再次报警之时，就是车主对终端店的信任瓦解之日。”

        通过一个鲜活的案例，骆总监一针见血地引出了当下汽车服务行业的发展痛点：终端店致力于解决燃眉之急但治标不治本，客户粘性由此变差直接导致持续盈利能力被削弱。

        提出问题的同时，骆总监也为行业持续健康发展提供了理想的解决方案：以养代修，精耕市场。具体体现为两点：

        首先，树立以养代修的观念。

        我们的终端应该始终秉承专业精神，为客户提供合理的日常养护方案，例如引导车主定期清洁发动机、使用高品质机油等，确保汽车原有性能得以保障，同时减少维修成本，增强终端门店与客户的粘性。

        其次，确保产品品质，优化用户体验。

        与合理的日常养护方案相比，高品质的养护产品显得更为重要。比如说美容师建议女性在脸部保养时严格执行彻底清洁、补水保湿等流程，但没有为其推荐适合肌肤的清洁与保湿产品，那么用错了护肤品的女士即使清洁再彻底、补水再勤快脸上照样会长斑长痘。因此，专业的技师一定要为顾客推荐合适且优质的汽车养护产品，这对顾客来说是义务，更是责任。

        而力魔是来自德国的专业汽车养护专家，一百六十余年来始终秉承专一、专业、专注的理念，为门店和车主提供量身定制的汽车养护与问题解决方案。使用力魔产品的车主在受访时无一例外都会给出油耗更低、动力更好、故障率下降的反馈，因此，力魔润滑油、汽车养护、汽车美容系列产品无疑是终端可以为顾客提供的最佳选择。

        此次峰会不仅为与会精英提供了行业内沟通交流的平台，会上所传递的声音更将成为推动汽车后市场战略转型升级的重要力量。力魔谨希望用严谨的态度和专业的产品帮助行业树立前瞻性的发展思维，为进一步推动行业的标准化、优质化变革尽其所有，倾其所力。